Chez Vaillant, nous sommes fiers de nos produits de haute qualité et de leur longue durée de vie. Comme pour tous les équipements techniques, il arrive toutfois qu’une pièce d'usure se casse au fil des ans. Rien de dramatique néanmoins, car il y a le service de réparation de Vaillant ! Nos 60 experts du SAV sont à vos côtés et vous conseillent en cas de besoin. Grâce à notre programme de formation de plusieurs mois et aux formations continues dispensées régulièrement, les techniciens SAV Vaillant sont en mesure de résoudre rapidement et efficacement chaque problème de chauffage. Le service après-vente est disponible partout en Suisse et par téléphone 24 heures sur 24, y compris le weekend et les jours fériés.
Fiable, rapide et compétent : Comment solliciter une demande de réparation
Nous remédions immédiatement et intégralement à votre problème. Pour cela, contactez-nous
- par le biais de notre service téléphonique en cas d’urgence, 026 409 72 17
- au moyen de notre formulaire de contact si le problème est moins urgent
Veuillez tenir à votre disposition les informations suivantes en cas de dysfonctionnement :
- Lieu d’installation de l’appareil
- Coordonnées de la personne sur place et du destinataire de la facture si elles diffèrent (nom, numéro de téléphone, Email)
- Numéro de client s’il est connu
- Numéro du contrat de maintenance si disponible
- Nous aurons peut-être besoin de connaitre le message d'erreur que l'écran de l'appareil affiche sur votre système de chauffage.
Après examen de vos données, le technicien SAV le plus adapté à votre demande sera sélectionné et mandaté pour l'intervention.
Conseil : Profitez de nos contrats de service pour être préparé de manière optimale avant qu’un incident n’arrive. Grâce à nos services connectés, votre chauffage est surveillé à distance 365 jours par an, et nous pouvons agir de manière proactive en cas d’incident. De plus, vous recevrez régulièrement par e-mail un rapport d’état et statut, afin que vous soyez toujours informé de la condition de votre chauffage.
A propos : pendant toute la durée d'un contrat de maintenance Vaillant, les éventuels dépannages, y compris les déplacements et le temps de travail, sont inclus.
Assistance initiale en cas de problème de chauffage
Si votre système de chauffage n'apporte pas la performance souhaitée, cela ne doit pas nécessairement être un cas pour le service de réparation. Pour mieux identifier un problème qui se produit, nous avons expliqué plus en détail les cas les plus courants :
Le chauffage ne chauffe pas correctement
Ce problème peut apparaître si le chauffage a été préalablement éteint pendant une longue période. Accordez-lui un peu de temps pour se réactiver. Toutefois, si les radiateurs ne fonctionnent pas en permanence ou ne chauffent que dans la partie supérieure, vous devez demander une intervention. Si votre radiateur chauffe uniquement dans la partie inférieure et fait des gargouillis, vous devez purger le chauffage. Si cela ne résout pas le problème, appelez le service de réparation.
Bruits gênants
Il est normal qu’un chauffage en exploitation fasse du bruit (p. ex. un faible bourdonnement), il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Une purge aide généralement à éviter les gargouillis. En revanche, des bruits gênants, forts et inhabituels indiquent un défaut et vous devriez consulter un professionnel du service de réparation. Les origines du bruit peuvent être diverses. Parfois, les tuyaux trop densément installés provoquent des cognements ou des grincements, tandis qu'un bourdonnement fort peut être la conséquence d'un défaut de la pompe ou du filtre. En règle générale : Si votre chauffage fait un bruit étrange, alors faites confiance à l'expertise de votre technicien de service Vaillant.
Le chauffage ne démarre plus
Si votre chauffage refuse complètement de fonctionner, il s'agit très probablement d'un défaut que seul un technicien de service peut réparer.
Purger un chauffage - Pourquoi et comment faire !
Les radiateurs font du bruit, chauffent à peine ou même restent froid? Nous vous expliquons comment les purger correctement.
Le chauffage ne fonctionne pas - que faire ?
Ici, vous trouverez un ensemble de symptômes et de solutions vous permettant de résoudre les problèmes facilement vous-même.
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